Appel à consultation / Call for consultation : 21027L00-COP-DESK SUPPORT-8400

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Code du marché / Tender Code : 21027L00-COP-DESK SUPPORT-8400

Nom du marché / Tender NameCOPERNICUS MARINE – USER SUPPORT TO THE MERCATOR OCEAN SERVICE DESK FOR THE COPERNICUS MARINE AND WEKEO SERVICES

Dates importantes / Important dates :

Début du marché / Contract Start : 01/01/2022
Fin du marché / Contract End : 31/12/2024 (annual renewal)

Date limite de réception des offres ou des demandes de participation / Time limit for receipt of tenders or requests to participate : 22/11/2021 Heure de Paris / Paris time: 12:00

Description / Description : Le support des utilisateurs des services Copernicus Marine et WEkEO engendre un volume de tâches quotidiennes et opérationnelles important, ce qui ne permet pas au Service Desk de faire évoluer ses activités aussi bien en termes d’automatisation, de performance et de préparations de nouveaux services.
Afin de libérer du temps pour le Service Desk, certaines tâches du User Support des services Copernicus Marine et WEkEO doivent être sous-traitées.
L’équipe mise à disposition par le titulaire aura donc à sa charge d’assurer certaines tâches du Service Desk.

Supporting the users of the Copernicus Marine and WEkEO services generates a high volume of daily and operational tasks, which does not allow the Service Desk to evolve its activities in terms of automation, performance, and preparation of new services.
To free up time for the Service Desk, some User Support tasks for the Copernicus Marine and WEkEO services have to be outsourced.
The team provided by the contractor will be responsible for some of the Service Desk tasks.

To see the description of the offer in the journal of legal notices please click on the Marché Online (France), please click here , on the JOUE (Europe), please click here

Vous trouverez ci-après un tutorial qui vous aidera à utiliser la plateforme de dématérialisation pour répondre aux appels d’offres. Please start by reading this tutorial on how to use our tender platform (in English), MarchéOnline:  click here

Instructions en Français :

Nous vous conseillons de créer un compte afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités du service de dématérialisation.

  1.  Je souhaite créer un compte sur le portail des appels d’offres – MarchéOnline : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.do?act=cnx
  2. Je souhaite lire « la fiche de la consultation » sur MarchéOnline :  https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW
  3. Je souhaite télécharger les documents pour l’appel d’offre :  Aller sur »Pièces de marché » https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/dce/piecesDeMarche.do?selected=3&PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW&cycNum=0 puis sur « téléchargement complet. »
  4. Questions & RéponsesJe souhaite consulter les questions/réponses : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/dce/piecesDeMarche.do?selected=3&PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW&cycNum=0#
  5. Je souhaite déposer mon offre : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/dce/RepondreDCEEnt.do?selected=4&PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW&cycNum=0

N’hésitez pas à contacter cmemstenders@mercator-ocean.fr pour toutes questions.

 

Instructions in English :

Mercator Ocean uses the tender portal (MarchéOnline) to distribute tender information. The portal allows users to download tender documents, ask questions, receive answers, submit applications, and receive updates within French regulations. It is only available in French, so please see the tutorial above.

We strongly suggest that you create an account so you can apply online, use the forum and receive updates on the tender.

  1. I wish to create an account on the Tender platform – MarchésOnline : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.do?act=cnx
  2. I wish to visit the landing page for this tender (« la fiche de la consultation« ) for MarchéOnline: https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW
  3. I wish to download the tender documents:  Go to « Pièces de marché » https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/dce/piecesDeMarche.do?selected=3&PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW&cycNum=0 then click on « téléchargement complet. »
  4. Questions & RéponsesI wish to ask questions and see responses on the forum: https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/dce/piecesDeMarche.do?selected=3&PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW&cycNum=0#
  5. I wish to sendhttps://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/dce/RepondreDCEEnt.do?selected=4&PCSLID=CSL_2021_kxYhJjF5dW&cycNum=0 my documents for my tender application:

If you have any questions or difficulties, do not hesitate to contact: cmemstenders@mercator-ocean.fr

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